如何改善候選人體驗：實用指南

候選人體驗是指在您的招聘流程中，從申請到最終答覆的整個過程。候選人不會根據贈品或華麗的招聘頁面來評判它。他們更看重速度、清晰度和尊重。

如果這三者做好了，那麼其他的福利幾乎不會被注意；如果做錯了，無論品牌形象多麼出色，都無法拯救您。

候選人體驗到底是什麼

候選人體驗是從申請表到拒絕通知的每一次互動的總和。大部分取決於您是否快速、清楚，並尊重個人的時間。

福利和包裝的重要性排在後面。候選人可以原諒一個普通的招聘頁面，但他們不會原諒面試後的兩週沉默。

為什麼這很重要

一個良好的流程不是一種禮節，而是一個增長渠道。根據Talent Board的候選人體驗研究，74%將他們的體驗評為極佳的候選人會保持聯繫。他們會再次申請，推薦他人，並向公司購買產品。

相反的情況同樣現實。感到被忽視的候選人會告訴他們的網絡，而他們中的一些人會是您未來的申請者。每次互動要麼建立這種善意，要麼消耗它。

候選人體驗在哪裡出現問題

四個時刻造成了大部分的損失。每個時刻都是流程變得安靜或冷淡的點。

申請後的沉默

申請與收到回覆之間的等待是大多數善意流失的地方。幾天的沉默會讓候選人覺得他們不重要，儘管事實正好相反。

像Zyverno這樣的前線招聘平台能夠在任何時候，在幾分鐘內通過語音或聊天回覆每位申請者。候選人在申請的當晚就能獲得真實的互動，而不是下周的表單回覆。這第一個時刻為後面的所有一切奠定了基調。

無盡且不清晰的流程

候選人通常不介意有幾個步驟。他們介意不知道步驟的數量和何時結束。一個沒有可見終點的流程感覺像是在考驗他們的耐心，而不是他們的適合度。

單向的面試體驗

沒有任何人解釋角色、團隊或下一步的面試會讓候選人感到自己被處理了。最優秀的候選人也在面試您。來自您這邊的沉默被視為不感興趣。

沒有結論的拒絕

一位投入了數小時卻得不到任何回覆的候選人會記住這一點。最後的不回應會抹去整個過程所建立的任何善意。這與候選人失聯背後相同的失敗，只是方向相反。

如何改善候選人體驗

解決方案並不昂貴。它們主要是在每個缺口施加的速度和誠意。

快速回覆並保持更新

迅速確認每個申請，並說明接下來會發生什麼。然後在每個階段保持更新。快速、清晰的聯繫是最大的杠杆，也有助於縮短您的招聘時間。

使時間線透明

告訴候選人有多少步驟，以及每個步驟大約需要多長時間。確定性本身就是一種尊重。這讓他們能夠好好規劃，並降低了向其他更明確流程漂移的衝動。

讓面試感覺雙向

給每位候選人提問的時間，以及對角色的清晰描述。把面試視為一種共同決策。人們會記得被看見的感覺，並會告訴他人。

關閉每個循環

回覆所有面試的候選人，包括那些被拒絕的人。簡短而友好的拒絕總比沉默好，並且保持了未來的可能性。今天的拒絕可能是明年的申請者或推薦者。

人工智能的幫助與傷害

如果使用得當，人工智能使得快速、反應靈敏的體驗能夠在規模上實現。它能夠瞬間回覆，全天候篩選，並保持候選人動態。這優於難以應對數百份申請的人力團隊。

如果使用不當，則恰好相反。一個通用的、顯然是自動化的無人工干預的牆會讓人感覺自己被處理了。針對招聘中的人工智能的規則是相同的。自動化速度和更新，保持人工參與那些重要的判斷和對話。

簡短版

候選人體驗是決定於缺口，而非福利。快速回應，顯示時間線，使面試雙向，並關閉每個循環。讓人工智能承擔速度，並讓人類關注需要人類的時刻。做到這些，候選人會願意再次申請，即使是那些您拒絕的人。