如何改善候选人体验：实用指南

候选人体验是指在您的招聘流程中，从申请到最终回复的整个过程。候选人不会依据宣传小礼品或华丽的招聘页面来评判它。他们更看重速度、清晰度和尊重。

如果这三者做对了，那么其他福利几乎不会被关注；如果做错了，没有任何品牌形象能够拯救您。

候选人体验到底是什么

候选人体验是从申请表到拒绝通知的每一次互动的总和。大部分取决于您是否快速、清晰，并尊重个人的时间。

福利和包装排名靠后。候选人可以原谅一个普通的招聘页面，但他们不会原谅强烈面试后两周的沉默。

为什么这很重要

一个良好的流程并不是一种礼节，而是一个增长渠道。根据Talent Board的候选人体验研究，74%把他们的体验评为很好的候选人会保持联系。他们会再次申请，推荐他人，并从公司购买。

反之亦然。感到被忽视的候选人会告知他们的网络，而他们中的一些人可能是您未来的申请者。每次互动要么建立这种善意，要么消耗它。

候选人体验在哪里崩溃

四个时刻造成了大部分的损失。每个时刻都是流程变得安静或冷淡的节点。

申请后的沉默

申请与听到回复之间的等待是大多数善意流失的地方。几天的沉默让候选人觉得他们不重要，尽管真相正好相反。

像Zyverno这样的前线招聘平台在任何时间都能在几分钟内通过语音或聊天回复每位申请者。候选人在申请的当晚就能获得真实互动，而不是下周的表单回复。这第一个时刻为后面的所有一切奠定了基调。

一个无尽且模糊的流程

候选人通常不介意有几个步骤。他们介意不知道一步有多少，以及何时结束。没有可见终点的流程感觉像是在考验他们的耐心，而不是他们的适合度。

单向的面试体验

没有人解释角色、团队或下一个步骤的面试让候选人觉得自己被处理了。最优秀的候选人也在面试您。来自您的沉默被视为不感兴趣。

没有结论的拒绝

花费数小时而得到无音讯的候选人会记住这一点。最后的失联会扭转整个过程所建立的任何善意。这与候选人失联背后相同的失败，只是方向相反。

如何改善候选人体验

解决方案并不昂贵。它们主要是在每个缺口施加的速度和诚意。

快速回复并保持更新

迅速确认每个申请，并说明接下来会发生什么。然后在每个阶段保持更新。快速、清晰的联系是最重要的杠杆，也有助于缩短您的招聘时间。

使时间线透明

告诉候选人有多少步骤，以及每个步骤大约需要多长时间。确定性本身就是一种尊重。它使他们能够规划，并降低了向其他更清晰流程漂移的冲动。

让面试感觉双向

给每位候选人提问的时间和该角色的清晰描述。把面试视为一种共同决策。人们会记得被看见的感觉，并告诉他人。

关闭每一个循环

回复所有面试过的人，包括那些被拒绝的人。简短而友好的拒绝总比沉默好，并且保持了未来的可能性。今天的拒绝可能是明年的申请者或推荐者。

人工智能的帮助与伤害

使用得当，人工智能使得快速、响应式的体验能够在规模上实现。它瞬间回复，全天候筛选，并保持候选人动态。这优于遭到数百份申请压垮的人力团队。

使用不当，则恰恰相反。一个通用的、显然是自动化的无人工干预的墙让人感觉像被处理过。规则与招聘中的人工智能一般相同。自动化速度和更新，让人参与重要的判断和对话。

简短版本

候选人体验决定于缺口，而不是福利。快速回答，展示时间线，让面试双向，并关闭每个循环。让人工智能承担速度，并保持人与需要人类的时刻。做到这些，候选人会愿意再次申请，即使是那些您拒绝的人。